CONCEITOS DE CONFLITO
Conforme Chiavenato
(2004), conflito ocorre pela diferença de objetivos e interesses pessoais, e é
parte inevitável da natureza humana; constitui o lado oposto da cooperação e da
colaboração, a palavra conflito está ligada a desacordo, discórdia, etc. Para
que haja conflito, além da diferença dos fatores citados, deve haver uma
interferência deliberada de uma das partes envolvidas, ou seja, quando uma das partes,
seja individuo ou grupo, tenta alcançar seus próprios objetivos interligados
com alguma outra parte, a qual interfere na sua busca de atingir os objetivos.
Chiavenato (2004, pág.
416), afirma ainda que “o conflito é muito mais do que um simples acordo ou
divergência: constitui uma interferência ativa ou passiva, mas deliberada para
impor um bloqueio sobre a tentativa de outra parte de alcançar os seus
objetivos”.
TIPOS DE CONFLITOS
Para melhor conhecermos
os conflitos é importante que saibamos suas formas e tipos de ocorrência, de
maneira que ao se deparar com uma situação de atrito possamos identificá-la,
para assim buscar a melhor forma de resolução.
Segundo Chiavenato,
existem vários tipos de conflitos: o conflito interno e o conflito externo. O interno,
ou intrapessoal, envolve dilemas de ordem pessoal; o externo envolve vários
níveis, como: interpessoal, inter-grupal, inter-grupal, intra-organizacional e
inter-organizacional. afirma ainda que o conflito pode ocorrer em vários níveis
de gravidade, conforme segue a seguir. Conflito percebido: é quando as partes
percebem e compreendem que o conflito existe, pois sentem que seus objetivos
são diferentes dos objetivos dos outros e que existem oportunidades de
interferência ou bloqueio. É chamado de conflito latente. Conflito
experienciado: é quando o conflito provoca sentimentos de hostilidade, raiva,
medo, descrédito entre uma parte e outra. É chamado de conflito velado, pois
não é manifestado externamente com clareza. Conflito manifestado: é quando o conflito
é expresso através de comportamento de interferência ativa ou passiva, por ao
menos uma das partes. É chamado conflito aberto.
“O conflito é inevitável,
o administrador precisa conhecer a respeito de suas possíveis soluções ou
resoluções. A solução de um conflito passa quase sempre pelo exame das
condições que o provocaram” (CHIAVENATO, 2004, p. 416). Conhecendo
a natureza e o tipo de conflito, o gestor poderá agir com mais assertividade,
aumentando suas chances de tomar uma decisão que mantenha o bem estar entre as
pessoas ou grupos, sem conivência e injustiças.
EFEITOS DOS CONFLITOS
Os conflitos podem ter
resultados positivos ou negativos, esse resultado depende de diversos fatores,
desde o motivo do conflito até mesmo a forma como foi tratado.
Chiavenato destaca alguns
efeitos positivos e negativos dos conflitos, conforme a seguir: Efeitos
positivos: o conflito desperta sentimentos e energia no grupo, fazendo com que
muitas vezes busquem meios mais eficazes de realizar tarefas e soluções
criativas e inovadoras. Efeitos negativos: o conflito pode provocar
consequências indesejáveis para o bom funcionamento da organização, como
sentimentos de frustração, hostilidade e tensão nas pessoas, que prejudica tanto
o desempenho das tarefas como o bem-estar das pessoas.
Conclusão:
Nesse artigo foi possível
conhecer e explorar o conflito desde seu conceito até os efeitos gerados por
ele nas organizações, tendo em vista aprimorar práticas e desmistificar o
assunto como sendo um problema para o gestor e as empresas. As pessoas têm
personalidades e opiniões diferentes, por isso é comum ter situações
divergentes na convivência, tanto em ambientes familiares quanto empresarias.
Mas se a razão do conflito for boa e construtiva, um simples choque de opiniões
pode trazer uma mudança importante e necessária. O maior desafio então é saber
escolher a melhor estratégia de resolução para cada caso, levando em
consideração tudo que for importante, escutando os envolvidos e buscando
aumentar os efeitos construtivos e minimizar os destrutivos, promovendo o bem
estar entre as pessoas e o desenvolvimento da organização. O que sempre fará a
diferença serão as pessoas, suas intenções e habilidades, por isso são tão
importantes nas organizações, e estudar formas de auxiliar na sua convivência e
bem estar se faz necessário e imprescindível para todo gestor a as organizações
que desejam sucesso.
REFERÊNCIA.
CHIAVENATO, Idalberto.
Gestão de pessoas: e o novo papel dos recursos humanos na organização. 2. ed.
Rio de Janeiro: Elsevier, 2004, p. 415-427.
